Case 01 / Alfra Svenska

Från manuell försäljning till flöde

Alfra saknade en central plattform för att presentera och sälja sina digitala produkter. Köpprocessen var beroende av direktkontakt via Instagram, vilket skapade friktion, väntetid och onödiga hinder för både användare och verksamhet.

Roll Research, innehållsstruktur, UX/UI och implementering

Fokus Självständig köpresa, förtroende och tillgänglighet

Resultat Över 90% av köpen genomfördes via Klarna

Om Alfra

Alfra är en digital plattform med utbildningsstöd för vuxna språkinlärare i Sverige, med fokus på tydliga resurser, självständig inlärning och praktisk språkutveckling.

Överblick

Ett köpflöde som måste fungera

Projektets mål var att omvandla en manuell försäljningsmodell till en tydlig och skalbar digital lösning. Fokus låg inte bara på att sälja produkter, utan på att göra hela köpresan begriplig, trygg och möjlig att genomföra utan direktkontakt.

Målgrupp

Persisktalande vuxna som lär sig svenska som andraspråk och söker tydliga, praktiska och tillgängliga lösningar för att förbättra sin kommunikation eller klara språktester.

Utmaning

Köpet krävde manuell kontakt via Instagram, informationen var splittrad, betalningsalternativen begränsade och användaren saknade tillräckligt underlag för att känna sig trygg före köp.

Insikt

Bristen var inte produkten

Problemet handlade inte främst om tillgång till produkter, utan om brist på struktur, förtroende och självständighet i köpprocessen. Användaren behövde kunna förstå, jämföra och fatta beslut utan att vara beroende av direktkontakt.

Problem

Vad som bromsade köpet

Innan webbplatsen fanns behövde användaren hitta produkterna via Instagram, ställa frågor i direktmeddelanden och vänta på svar. Det skapade friktion, osäkerhet och gjorde köpet onödigt beroende av manuell kommunikation.

Köpprocessen var beroende av direktkontakt, vilket ledde till väntetid och återkommande frågor.

Användaren saknade tydlig insikt i vad produkten innehöll och tog därför ett köpbeslut med hög upplevd risk.

Det saknades flexibla betalningsalternativ, vilket gjorde att vissa användare avstod från att köpa.

Produkterna visades inte samlat, vilket minskade både överblick och möjlighet till merförsäljning.

Lösning

Det jag förändrade

Lösningen byggde på att minska osäkerhet och göra köpresan mer självständig. Jag fokuserade på struktur, produktförståelse och betalningströsklar, alltså sådant som faktiskt påverkar om någon köper eller lämnar.

Beslut 01

Självständigt köpflöde. Jag skapade ett direkt köpsystem på webbplatsen för att minska beroendet av manuell kommunikation och göra processen snabbare och mer skalbar.

Beslut 02

Tydligare beslutsunderlag. Jag lade till produktbeskrivningar och videobaserad preview för att ge användaren bättre förståelse före köp.

Beslut 03

Lägre betalningströskel. Jag integrerade Klarna och fler betalningsalternativ för att göra köpet mer tillgängligt för fler användare.

Beslut 04

Mer överblick och förtroende. Jag samlade alla produkter på en gemensam plattform med recensioner och tydlig kontaktinformation.

Resultat

Vad som förändrades

Resultatet blev inte bara en snyggare yta, utan en mer fungerande köpresa med tydliga effekter för både användare och verksamhet.

90%+

av köpen genomfördes via Klarna, vilket visar att flexibla betalningslösningar hade direkt påverkan på konvertering.

återkommande frågor om betalningssätt inom och utanför Sverige efter att webbplatsen lanserats.

24/7

självständig köpprocess utan behov av direktkontakt med säljaren.

Merförsäljning

ökade när användaren kunde se alla produkter samlade på en och samma plattform.

Problemet var inte produkten. Det var friktionen runt köpet.

Reflektion

FRÅN FRIKTION TILL FLÖDE

Genom att fokusera på struktur, beslutsstöd och användarens behov av trygghet skapades en lösning som gjorde köpet enklare, tydligare och mindre beroende av manuell kontakt.